Massdomain.ru

Хостинг и домены
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Официальная гарантия Apple в России: какие условия и как проверить

Официальная гарантия Apple в России: какие условия и как проверить

Каждый пользователь устройств производства Apple знает, что имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание в течение одного года после его приобретения. Однако с учетом стоимости продуктов яблочной компании не будет лишним более подробно ознакомиться с со своими правами касательно возврата, обмена и ремонта товаров. Оказывается, что российский пользователь имеет право на бесплатный второй год официальной гарантии Apple, но с некоторыми нюансами.

Поддержка Apple

В России Apple может иметь сразу три различных, не взаимоисключающих гарантийных обязательства относительного одного устройства. Первое гарантировано законом РФ о правах потребителя, второе (ограниченная гарантия Apple) добровольно возложено на себя компанией и третье (AppleCare Protection Plan) может быть дополнительно приобретено пользователей. Теперь подробнее остановимся на каждом из обязательств.

Что обозначает айфон Ростест

Сертификация смартфонов — это документ, подтверждающий, что техническое устройство прошло обязательную проверку на качество и безопасность в стране, где будет представлено для дальнейшей эксплуатации.

Согласно нормам безопасности, установленным на российском рынке, отметка Ростест (или РСТ) подтверждает, что телефон соответствует параметрам, установленным в России. К примеру, аппарат должен поддерживать все российские SIM-карты.

Айфон Ростест — смартфон, разработанный американской корпорацией Apple для использования российскими пользователями. Продукцию легально ввозят в нашу страну, заплатив за налоговые сборы и проверочные отчисления. Отметка Ростест также свидетельствует, что аппаратные процессы полностью отвечают свойствам и характеристикам, установленным производителем.

Итоговая стоимость айфонов Ростест превышает цены, изначально рекомендованные компанией-производителем, потому что при расчете продукции помимо реализации учитывают цену за сертификацию, таможню и налоговые сборы.

Интересный факт: Телефоны с PCT отметкой называют «белыми», поскольку по документам они чисты как “белый лист бумаги”.

Разница Ростест и Евротест

Ростест и Евротест — это проверка устройств, которые производят или ввозят, на соответствие стандартам российского и европейского законодательств, проводимая в обязательном порядке. Показатели проверки и функциональные возможности, необходимые для работы телефона, индивидуальны для каждой страны и зависят от многих факторов (к примеру, особенности сети). Именно поэтому компании производят для разных стран свои модели.

Официального понятия «Евротест» нет: оно используется только в разговорном формате.

Ростест и Евротест различают по 4 основополагающим показателям:

1. Тип зарядки. Европейские розетки не похожи на российские по форме и размерам, поэтому вилки у айфоновских зарядок могут сильно отличаться друг от друга. Получается, если зарядное устройство у айфона Евротест не подойдет к российской розетке, нужно будет дополнительно купить переходник или новое зарядное устройство.

2. Действующая гарантия. Гарантия Apple зачастую не действует на неофициально привезенные в Россию телефоны из Европы или Америки.

3. Сроки оказания сервисных услуг. Смартфоны с отметкой Ростест имеют гарантию 2 года с момента покупки. Действие официального обслуживания уменьшается в 2 раза, если устройства ввезли неофициально на территорию России.

4. Ценовая политика. За импорт телефонов Евротест продавцы не платят налоги и сборы, поэтому цена такие телефонов ниже сертифицированных товаров.

Как определить Айфон Ростест

● Легитимно привезенные в Россию телефоны IOS проходят обязательную диагностику и продаются с гарантией сотового ритейлера. Сейчас импортом айфонов в Россию занимаются Билайн и MTC. Покупая телефон, обязательно проверяйте вместе с другими документами наличие красного гарантийного талона.

Читайте так же:
Лучшие новостные приложения для андроид

● Иногда смартфон могут продавать без гарантии сотового ритейлера, что не является законодательным нарушением. Для проверки девайса на Ростест, загляните под изнаночную сторону упаковки: у сертифицированного телефона указаны русские надписи, a в графе “Part No” обозначен определитель страны в виде двух букв “RR”.

Как проверить оригинальность Айфон

Определить подлинность iPhone с легкостью можно на официальном сайте Apple, указав данные о серийном номере и номере IMEI. Информация располагается на смартфоне или коробке от телефона. Сервис покажет, присутствует ли устройство в системе данных. Если информация подтвердится, система отобразит наименование модели и цвет устройства, а также дату производства.

Перед покупкой айфона в интернет-магазине или специализированном месте непременно следует обращать внимание на отметку Ростест (РСТ) на устройстве, чтобы иметь официальную двухгодичную гарантию, а также быть уверенным, что заявленные производителем функции телефона, будут исправно работать на территории России.

В России гарантия — 1 год

Мы разобрались, что в России есть несколько видов гарантии. По крайней мере, бесплатных только два: по закону «О защите прав потребителей» и Годовая ограниченная гарантия Apple. Последняя составляет один год и точка. Обсуждать тут больше нечего.

А вот по закону мы имеем несколько иную ситуацию. Сейчас поясню.

В течение одного года гарантии мы можем обратиться в:

  • Apple
  • непосредственно в салон, где мы купили девайс в белую
  • в авторизованный сервисный центр

В течение первого года гарантии будет всегда действовать гарантия от продавца или производителя — особой разницы нет.

Вот тогда будет действовать второй год гарантии, предусмотренный уже только законом «О защите прав потребителей». Для вступления в силу «второго года гарантии по закону» нужно одновременное наличие трёх важных составляющих.

Первое — на товар должна была быть установлена гарантия изготовителем или продавцом. Если, например, iPhone покупался в России, в белую, то никаких проблем — гарантия всегда будет год, а значит, первое условие выполнено.

iPhone - первый и последний смартфоны компании Apple

Второе — если гаджет поломался в течение второго года использования, срок первой гарантии к этому моменту должен истечь. Логично, но, поверьте, ситуации могут быть разные. Например, второй год использования уже пошёл, а гарантия продавца еще не закончилась, так как девайс ремонтировался, соответственно, на время ремонта срок гарантии продлевается.

Третье и самое главное — доказывать, что в товаре выявлен брак, будете вы. Проверка качества, экспертиза — если в авторизованном сервисном центре вас развернут (реально могут), все эти прелести вы будете обязаны проводить самостоятельно и за свой счёт. И только уже с официальной бумажкой, что в смартфоне есть производственный брак, можно будет обратиться в СЦ, а последний будет обязан принять ваш товар.

Если организация заартачится, всегда можно обратиться в суд и наказать нерадивый сервис компенсацией морального вреда, штрафом, неустойкой и так далее.

Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств


Один из вариантов решения гарантийной проблемы — замена устройства

Читайте так же:
Лучшие игры для двоих на андроид

Если за первый год использования устройства вы действительно нашли брак, а не просто сломали его, у Apple будет для вас три варианта решения проблемы:

  • Произвести ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и уже использованные компоненты
  • Выдать другой гаджет — точно не хуже того, которым вы пользовались, а может даже на поколение-пару лучше
  • Вернуть деньги — если вы решили вернуть гаджет целиком, то вам вернут деньги

Учтите, пока устройство находится на ремонте, гарантия на него ставится на паузу и продолжается, когда его возвращают.

Что интересно, Apple не несет ответственность за ваши данные, поэтому вам нужно обязательно сделать резервную копию, если вы обращаетесь в сервисный центр.

Более того, если у вас сломался MacBook, и вы не можете работать и получать деньги, компании на это абсолютно все равно.

Отзывы

Оригинал отзыва находится здесь.

Стал быстро разряжаться айфон. Решила обратиться по рекомендации в Мобайл сервис. Оказалось, что необходимо поменять вздувшуюся батарейку. Сделали быстро и недорого.

Спасибо Ивану Анохину за качественную работу.

Оригинал отзыва находится здесь.

Я конечно очень запоздала с отзывом, но лучше поздно чем никогда! Дело было в декабре!Очень благодарна этому сервису. Такая ситуация, Камера на телефоне iPhone X стала рябить при съемке, оставалось три дня гарантии и сначала отдала в другой сервис свой телефон по рекомендации CStore, назывался сервис «МТ сервис» это просто ужас, общение с клиентом на нуле, к тому же они продержали мой телефон 3 дня и когда кончилась гарантия они заявили, что якобы мой телефон уже вскрывался, сорван болтик и отказали в гарантийном ремонте, болтик и правда был сорван, но только до того как мой телефон попал к ним все с ним было нормально. Доказать, что это они сорвали не реально, пришлось написать не согласие на это заключение и забрать телефон! 100% с телефоном никто ничего не делал! Начала искать другой сервис и нашла «МобайлСервис» на Крылова, ребята все объяснили и предложили написать в Apple просьбу на продление гарантии, все сделали сами и уже через неделю отдали мне отремонтированный телефон(сделали замену камеры)! огромное спасибо, если вдруг ещё понадобится ремонт техники, только к вам !

Хотела бы поблагодарить Денисенко Алексея за помощь которую он оказал мне.

Обращалась к вам с почти новым телефоном Iphone 7 который просто отключился и больше не хотел включаться, очень была расстроена.

Благо у вас работают замечательные ребята, которые тут же посмотрели мой телефон и он сразу включился, объяснили, что телефон всего лишь завис, что такое бывает, но бывает крайне редко.

Объяснили, что делать если такое произойдет еще раз, вообщем всем довольна.

Большое спасибо за помощь вашей компании)

Отдельное спасибо девушке (Волошенко МИ), которая принимала устройство и помогла с резервными копиями всех приложений, вежливо и по делу отвечала на все мои тысячу вопросов!

Приятно было поработать! Спасибо.

Читайте так же:
Голосовое приветствие на мобильный телефон

Теперь по порядку, принесли в Мобайл Сервис айпад, хоть и гарантийный но в других сервисах говорили что полетела материнская плата и все очень и очень печально.

Но Марина оперативно приняла планшет, сказала что постарается сделать все что в ее силах

Заглючил iPhone? Просто обменяй его на новый

Естественно, бесплатно. Таковы условия всемирной гарантии Apple на свою продукцию. Если ваш смарфтон оказался бракованным и вас не устраивает его работа, вы приходите в сервисные подразделения Apple и получаете взамен новый аппарат. Нам, людям, привыкшим к ненавязчивому российскому сервису, такие предложения кажутся не то чтобы фантастическими, но даже и подозрительными. Сразу хочется спросить: «Это развод?» Нет, это реально работающая политика Apple – покупатель всегда прав. И это то, за что конкуренты точат зуб на Купертино, поскольку не готовы взять на себя перед клиентами такие же широкие гарантийные обязательства.

Есть ли все-таки подвох, или Зачем Apple это надо?

Подвоха никакого нет. Apple предоставляет всемирную годовую гарантию практически на все свои гаджеты, в том числе и на iPhone. Смартфон глючит или в течение 12-ти месяцев использования вспыл какой-то брак сборки и тому подобное, имеете право прийти и потребовать новый iPhone. Что многие подумают после этих слов? Правильно: «Ну да, право-то имею. А потом начнется: а докажите, что это брак, ждите 3 месяца, пока мы отправим телефон на экспертизу и т.д.». Выдохните и забудьте этот кошмар.

Отдаешь бракованный - забираешь новый. Быстро, удобно, без негативных эмоций. Так работает всемирная гарантия Apple

Отдаешь бракованный — забираешь новый. Быстро, удобно, без негативных эмоций. Так работает всемирная гарантия Apple

Никаких экспертиз и более того – даже коробки и чека не понадобится. Специалисты сервисного центра Apple пробьют телефон по его IMEI-номеру и сами узнают, где и когда вы его купили, и действует ли еще гарантия. Вам не будут учинять допросов и устраивать очные ставки с экспертами в попытках доказать, что это не брак производителя, а ваша халатность привели к подтормаживанию аппарата. Вашу претензию вежливо выслушают и принесут извинения за неудобства. И из центра вы выйдите уже с новым аппаратом. (Единственное, что проверяют при замене гаджетов – не активированы ли индикаторы влаги. Утопленные устройства Apple, как известно, автоматически лишаются гарантии. Кстати, датчик может сработать и при использовании iPhone под дождем, имейте в виду).

Все еще не верится? Но это правда так. Вот он на фотографии тот самый iPhone, обмененный в сервисном центре Apple в Германии за один день. Да, кстати, гарантия на новый аппарат так же дается на год и будет исчисляться с момента активации гаджета.

Этот аппарат нам выдали в сервисном центре Apple в Германии в обмен на заглючивший iPhone, приобретенный в магазине электроники и бытовой техники в Москве

Этот аппарат нам выдали в сервисном центре Apple в Германии в обмен на заглючивший iPhone, приобретенный в магазине электроники и бытовой техники в Москве

Зачем же все это нужно самой компании? Ведь так и разориться не долго, если направо и налево раздавать новые аппараты. Бывают же, в конце концов, и недобросовестные покупатели, которые могут элементарно наживаться на такой беспрецедентной порядочности продавца.

Ну, во-первых, у Apple в конечно итоге все равно все идет в дело. Так, сданные бракованные аппараты разбирают на детали, из которых потом собирают новые iPhone и продают их на 50 евро дешевле стандартной цены.

Читайте так же:
Датчик присутствия в смартфоне что это

А во-вторых, расхожая фраза производителей «за качество отвечаю» для купертиновцев не пустой звук, а руководство к действию. Apple тратит много сил, времени и средств на борьбу с браком, добиваясь, чтобы с конвейра сходили надежные устройства. И предлагать такую гарантию ей позволяет уверенность в совершенстве своей продукции. По статистике по гарантии обращаются не более 1% покупателей. Случаев обращения по гарантии с одним и тем же аппаратом более одного раза и вовсе не было зафиксировано (согласно условиям гарантийного обслуживания, покупатель может выбрать либо замену аппарата на новый, либо ремонт своего аппарата).

Российский сервис пока еще не очень сервис, но все же…

Справедливости ради стоит отметить, что такой подход к клиентам по всемирной гарантии на весь мир в полном объеме пока не распространился. В США и Европе вопросов с обменом телефона не возникнет, но в России могут быть свои нюансы. Так еще пару лет назад iPhone, купленные не в РФ и не предназначенные для нашей страны, вообще такому обмену не подлежали. Хотя официальных аппаратов на рынке России в то время было не больше 10%, а преобладали как раз «серые» телефоны, привезенные из тех же Штатов. Но Apple придерживалась следующего пункта: для какой страны телефон предназначался, там и можно воспользоваться гарантийными обязательствами.

Сегодня и российские потребители практически в полном объеме могут воспользоваться всемирной гарантией Apple на свою продукцию

Сегодня и российские потребители практически в полном объеме могут воспользоваться всемирной гарантией Apple на свою продукцию

В Купертино признали, что российский рынок Apple все-таки развивается по каким-то своим особым правилам, и изменили условия гарантийного обслуживания своих продуктов на территории Российской Федерации. С 2014 года авторизованные сервисные центры (АСЦ) должны осуществлять ремонт «яблочных» гаджетов, вне зависимости от страны их происхождения. Правда, на замену в тот же день рассчитывать все еще не приходится, но, согласно статистике, на ремонт или заказ нового аналогичного аппарата уходит не больше 7 дней. И это по российским меркам очень даже оперативно. При этом на время нахождения изделия в сервисном центре гарантия продлевается.

Сервис сервису — рознь

И в данном случае я говорю уже не об оказании услуги, а об организации. Если вы планируете покупать или уже купили новую технику Apple, то будет не лишним знать, в какой сервисный центр можно будет обратиться в случае возникновения вопросов. Итак, существует 3 вида яблочных сервисных центров.

1). Собственные сервисные подразделения Apple
Они существуют при розничных магазинах Apple Store. И именно в них можно рассчитывать на те чудеса гарантийного обслуживания, о которых я писала выше. В таких центрах, как правило, ничего не ремонтируют, просто проверяют аппарата на соответствие гарантийным условиям и меняют iPhone на другой такой же. В России таких центров, соответственно, нет, как и самих розничных магазинов Apple Store

2). Авторизованные сервисные центры
Они работают по договору с Apple, получают по официальным каналам запчасти, обязаны соблюдать регламент и положения договора. Что на практике означает, что в течение 72 часов вам должны дать ответа о причине поломки и осуществить обмен гарантийных устройств, не подлежащих ремонту, на новые или восстановленные. Такие сервисные центры представлены в крупных городах России.

Читайте так же:
Как возбудить аккумулятор телефона

3). Коммерческие сервисные центры
Их в России большинство. Эти организации осуществляют гарантийную поддержку iPhone по договорам с торговыми организациями, запчасти закупают на свободном рынке, а счета на оплату гарантийного ремонта выставляют продавцам. Кроме того, коммерческие сервисные центры предоставляют полный набор услуг платного ремонта и постгарантийного обслуживания.

А если клиент реально сам виноват?

И такое бывает очень часто. iPhone топят, они попадают в руки к ревнивым пассиям или просто валятся на асфальт из не очень прямых рук собственного же владельца. В итоге — вывороченные дисплеи, разбитые корпуса, камеры, антенны, датчики. Да мало ли чего можно сотворить с несчастным безответным гаджетом.

Случаи все эти, в большинстве своем, не попадают под гарантийные обязательства. А бывает и так, что происходят они уже по истечении гарантийного срока. Что-то вовсе не подлежит ремонту, а в некоторых вариантах стоимость замены компонентов влетает в такую копеечку, что волей-неволей начинаешь задумываться о приобретении нового устройства.

То самое чувство, что ремонт уже не поможет :)

То самое чувство, что ремонт уже не поможет

Специально для таких случаев Apple разработала услугу «авторизованный обмен устройства в сборе», чрезвычайно простую и привлекательную для клиента. Сдаешь свой вышедший из строя, сломанный, разбитый, утопленный айфон, айпад или айпод в сервисный центр Apple и через 3-5 рабочих дней получаешь взамен совершенно новое устройство с небольшой доплатой (она составляет где-то 1/3 от стоимости нового). Вдобавок к новому гаджету клиент получит и годовую гарантию на замененное устройство.

Для того, чтобы воспользоваться программой, нужно соблюсти всего 2 требования:
— в устройстве обязательно должна быть отключена функция «Найти айфон/айпад»;
— устройство должно быть полностью комплектное, не иметь следов неавторизованного ремонта и не содержать неоригинальных запчастей (в данном случае под «комплектностью» имеется ввиду не зарядка и наушники для iPhone, к примеру, а целостность самого аппарата).

Вот как-то так в Apple работает на практике правило «клиент всегда прав» (даже когда он не совсем прав ).

Расширенная гарантия AppleCare+, безусловно, вещь интересная, но только для очень дорогих устройств, типа нового MacBook Pro, iMac или iPhone 12 Pro и Pro Max. Самая интересная возможность полиса — это замена аккумулятора на 80% и гарантийный ремонт по стоимости намного меньше, чем вы заплатите в сервисе за оригинальные запчасти Apple.

Лично я воздержусь от покупки такого дорогого полиса. Технические консультации по использованию и настройке устройств мне не нужны (да и в интернете полно информации), а пользуюсь своим iPhone я бережно.

Что вы думаете по страховке AppleCare+, пишите в комментариях и не забудьте проголосовать — интересно узнать общее мнение наших читателей.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector