Massdomain.ru

Хостинг и домены
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как настроить коммерческое приветствие голосовой почты (с примерами)

Как настроить коммерческое приветствие голосовой почты (с примерами)

Когда вы звоните по служебному номеру телефона, вы часто получаете автоматическое приветствие голосовой почты, которое ведет вас через телефонную книгу и дальнейшие действия.

Это голосовое приветствие делает ваш малый бизнес профессиональным и может помочь вам увеличить продажи и степень удовлетворенности клиентов.

В этой статье мы покажем вам, как настроить приветствие голосовой почты в интернет-магазине, офисе или блоге. Мы также покажем вам лучшие примеры приветствий голосовой почты, которые вы можете использовать в качестве шаблона.

Настройте приветствие голосовой почты для своего бизнеса

Почему приветствие голосовой почты важно для вашего бизнеса?

Более 88% локальных поисков на мобильных устройствах заканчиваются телефонным звонком. Главным образом благодаря умным кнопкам «нажми и звони», которые появляются в результатах локального поиска Google.

Нажмите кнопку, чтобы подключиться к результатам поиска на мобильных устройствах

Многие малые предприятия могут не отвечать сразу на все звонки. Иногда клиенты могут звонить в нерабочее время, и вы можете быть заняты или без сотрудников в это время.

Здесь появляется приветствие голосовой почты.

Для многих клиентов это будет их первый контакт с вашей компанией. Если вы не настроите голосовое приветствие, вы можете потерять клиента для вашего конкурента.

С другой стороны, неправильное получение приветствия голосовой почты может иметь серьезные последствия. Клиенты могут повесить трубку, не следить или просто общаться с конкурентами.

С учетом сказанного давайте рассмотрим, как правильно настроить приветствие голосовой почты для вашего онлайн-бизнеса.

Лучший способ настроить приветствие голосовой почты

Владельцы малого бизнеса часто используют стационарный или мобильный телефон для управления звонками. Несмотря на то, что вы можете сделать это, это не позволяет вам правильно управлять деловыми беседами или настраивать эффективное автоматическое приветствие голосовой почты.

Лучший способ управлять вашими деловыми связями – это воспользоваться услугами бизнес-телефона. Многие малые предприятия используют виртуальный телефонный номер, поскольку это позволяет им эффективно управлять деловыми связями без ущерба для конфиденциальности.

В отличие от стационарного или мобильного телефона, он использует Интернет для управления звонками. Официальное название этой технологии – коммерческая телефонная служба VoIP (Voice over Internet Protocol).

Использование коммерческой телефонной связи дает следующие преимущества по сравнению со стационарными и мобильными телефонами.

Мы рекомендуем использовать Nextiva, поскольку она является лучшим поставщиком коммерческих телефонных услуг на рынке. Они предлагают полный набор функций с панелью администрирования и простыми в использовании приложениями для вашего телефона.

Nextiva

Мы используем Nextiva в нашей компании для управления соединениями с WPBeginner и другими свойствами Awesome Motive.

Чтобы найти другое решение, см. RingCentral. Это еще один отличный бизнес-телефон. Они предлагают чрезвычайно многофункциональную платформу со множеством инструментов для управления голосовыми приветствиями, автосекретарями, голосовыми сообщениями, расшифровкой вызовов и многим другим.

После настройки службы служебного телефона вы можете настроить голосовые приветствия, используя простые в настройке параметры.

Примеры голосовых поздравлений для компаний.

Есть несколько основных правил, которые необходимо соблюдать, чтобы создать наиболее эффективные приветствия голосовой почты.

Вот несколько шаблонов приветствия голосовой почты, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

Читайте так же:
Как ватсапе найти человека по номеру телефона

В нерабочее время примеры приветствия голосовой почты

Это голосовое приветствие будет воспроизводиться, когда клиенты звонят в нерабочее время или в выходные дни. Убедитесь, что это приветствие голосовой почты информирует пользователей о рабочих часах, альтернативных способах обращения в службу поддержки или о местонахождении магазина.

«Здравствуйте, (название компании) прибыло. С нами можно связаться по телефону (с 9:00 до 18:00) (PST) с понедельника по пятницу. Вы также можете воспользоваться контактной формой на нашем веб-сайте (www.example. Com), чтобы оставить нам сообщение, и мы свяжемся с вами. по электронной почте. Если вы хотите, чтобы мы вам перезвонили, оставьте свое имя и номер, а также короткое сообщение, и наша команда свяжется с вами в ближайшее время. “

«Здравствуйте, (название компании) прибыло. В настоящее время мы не можем принять звонок. Наши рабочие часы (рабочие часы) с понедельника по пятницу. Наш магазин в (расположение магазина) остается открытым для наших клиентов. Вы также можете связаться с нами через чат на нашем сайте (www.example.com) (24 часа в сутки, 7 дней в неделю). Если это не срочно, и вы хотите, чтобы мы перезвонили вам, ваше имя и номер после звукового сигнала. ”

Как видите, два примера предоставляют важную информацию и предлагают клиентам альтернативные формы контакта через чат или контактную форму.

Праздничные открытки

Вы можете записать эти приветственные сообщения во время праздников.

«Здравствуйте, вы прибыли (название компании). В настоящее время наша команда находится вне офиса для отдыха с друзьями и семьей. Мы вернемся к работе (день и время). Оставьте нам свое имя и номер, и мы ответим как можно скорее. как можно скорее. (Счастливого Рождества (или соответствующее приветствие в это Рождество)).

“С Рождеством! Наша команда в (название компании) находится далеко (дата). Если вы уже являетесь клиентом, вы все равно можете открыть заявку на поддержку на нашем веб-сайте, мы постараемся связаться с вами в течение 24 часов. Вы также можете войти в систему, связавшись с нами через чат или контактную форму на нашем сайте (www.example.com). Если это не срочно, вы можете оставить нам свое имя и номер после сигнала. Мы позвоним ему как можно скорее. “

«Здравствуйте, (название компании) прибыло. Мы закрыты (название отпуска) и вернемся к работе (дата и время). Если вам нужен срочный ответ, пожалуйста, напишите нам по адресу (email_address), мы постараемся ответить на все письма в течение 24 часов. Вы также можете оставить нам сообщение, и мы свяжемся с вами после праздников (счастливого нового года / праздников) ».

Как видите, эти приветствия голосовой почты предоставляют клиентам как можно больше информации. Эти поздравления также гарантируют, что клиенты знают, как получить более быстрый ответ, используя альтернативные способы связи в праздничные дни.

Примеры потерянной голосовой почты / приветствия о занятости

Если вы заняты, отсутствуют или недоукомплектованы сотрудниками и не можете сразу отвечать на звонки клиентов, вы можете использовать эти пожелания в качестве примера.

Читайте так же:
Значки для приложений андроид

Здравствуйте, вы находитесь здесь (название компании), в настоящее время мы не можем ответить на ваш звонок, но мы хотели бы перезвонить вам как можно скорее. Оставьте нам свое имя и номер после звукового сигнала. ”

Здравствуйте, мы в настоящее время не разговариваем по телефону. Если это не срочно, вы можете написать нам по адресу (адрес электронной почты). Если нет, пожалуйста, оставьте свое имя и номер после звонка, и мы немедленно перезвоним вам. »

Если вы являетесь единственным, кто отвечает на звонки, вы можете превратить его в личное приветствие голосовой почты.

«Здравствуйте, вы связались (Ваше имя). Я не могу сейчас ответить на звонок. Вы можете написать мне на адрес (адрес электронной почты) или оставить свое имя и номер после звукового сигнала, и я перезвоню вам. Вы как можно скорее. “

Проверьте и исправьте приветствия голосовой почты

Еще одна важная причина для использования профессиональной телефонной службы заключается в том, что вы можете отслеживать все звонки и просматривать подробные отчеты о них. Например, страница анализа соединений Nextiva выглядит следующим образом.

Страница анализа соединений в Nextiva

Вам необходимо отслеживать, сколько пользователей слышат каждое голосовое приветствие и как они отвечают. Голосовая почта с большим количеством клиентов, оставляющих сообщение, работает эффективно.

Сообщения голосовой почты, которые вы даже не слышите полностью, работают неправильно.

Мы рекомендуем попробовать разные приветствия голосовой почты, чтобы найти идеальный баланс. Регулярное обновление приветствия голосовой почты также может помочь устранить пробелы в общении, о которых вы даже не подозревали.

Отслеживание сообщений голосовой почты

После настройки сбалансированного, информативного и дружественного приветствия голосовой почты следующий шаг становится еще более важным.

Что происходит, когда клиент оставляет вам голосовое сообщение?

Используя профессиональную деловую телефонную систему, вы можете легко отслеживать и отвечать на эти сообщения.

Убедитесь, что вы и ваши сотрудники одинаково хорошо подготовлены к быстрой последующей деятельности. Ранний возврат делает многое для укрепления деловых отношений и близких продаж.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам узнать, как настроить приветствие голосовой почты для вашего онлайн-бизнеса. Вы также можете прочитать наше руководство о том, как создать электронный бюллетень для вашей компании.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на наш канал YouTube и посмотрите обучающие видео по WordPress. Вы также можете найти нас на сайте Twitter и Facebook,

Спросите Siri. Скажите, например: «Включи сообщение автоответчика от Лизы». Узнайте, как давать команды Siri.

Также можно выполнить следующие действия.

Коснитесь «Автоответч.», затем коснитесь сообщения.

Можно выполнить описанные ниже действия.

Воспроизведение сообщения. Коснитесь кнопки «Воспроизвести».

Сообщения хранятся, пока Вы не удалите их или они не будут удалены оператором.

Экспорт сообщения. Коснитесь кнопки «Поделиться».

Удаление сообщения. Коснитесь кнопки удаления.

Важно! В некоторых странах и регионах удаленные сообщения могут окончательно удаляться оператором. Ваши сообщения могут быть также удалены при смене SIM-карты.

Чтобы восстановить удаленное сообщение, коснитесь «Удаленные сообщения», выберите нужное сообщение и коснитесь «Отменить».

Читайте так же:
Есть ли кнопочные смартфоны

Голосовая почта

Голосовая почта

Звонок на сервисный номер услуги «Голосовая почта» оплачивается как звонок в сети О!

Помимо прослушивания сообщений вам доступны следующие возможности:
  • Управление сообщениями — сохранение, удаление, пересылка сообщений.
  • Создание паролей на запись и прослушивание сообщений — после установки вами пароля на запись сообщения, звонящий абонент сможет оставить вам сообщение только после ввода пароля, после установки пароля на прослушивание сообщений вы сможете прослушивать свои сообщения с других телефонов.
  • Создание списков рассылки сообщений — возможность пересылать сообщение нескольким абонентам сети О! с подключенной услугой «Голосовая почта», объединенных в группу.
  • Запись и управление речевой подписью — возможность «подписывать» речевой подписью пересылаемые сообщения.
  • Запись приветствий и управление услугой виртуального автоответчика. Вы можете записать собственное приветствие, которое будет проигрываться при входящем вызове звонящему абоненту. По умолчанию звонящий абонент прослушает стандартное приветствие виртуального автоответчика.
  • Управление уведомлениями — возможность включить или отключить уведомления о новых сообщениях в вашем голосовом почтовом ящике.
Подключение и отключение услуги «Голосовая почта»

Абонентская плата — 0 сомов.

Прослушивание сообщений и настройка личного голосового ящика

Для прослушивания сообщений и настройки личного голосового ящика необходимо позвонить со своего телефона по номеру *790. Звонок оплачивается как звонок внутри сети О!.

В случае использования переадресации вызовов — услуга «Голосовая почта» недоступна. Для возобновления предоставления услуги, необходимо отключить все виды переадресации, набрав команду ##002#.

При нахождении абонента в роуминге стоимость звонка абонентом на личный голосовой почтовый ящик (прослушивание сообщений, управление голосовым ящиком) тарифицируется как звонок из роуминга на домашнюю сеть, владельцем голосового ящика также оплачиваются входящие сообщения по роуминг — тарифу.

Если вы не желаете нести данные расходы, вы можете временно заблокировать услугу «Голосовая почта».

Как правильно настроить IVR?

Для организаций IVR, на самом деле, является эффективным и удобным решением. При этом каким бы прекрасным ни была система IVR, все равно найдутся клиенты, которые будут недовольны музыкальной заставкой, большим числом пунктов меню или отсутствием связи с оператором и секретарем.

Рекомендации для грамотной настройки IVR:

  • Автоответчик должен предлагать не более 5-7 пунктов голосового меню. Обращаясь в компанию, клиент преследует определенную цель, например, узнать цены в отделе продаж или уточнить вопрос по закрывающим документам в бухгалтерии. Не делайте длинное и многоуровневое меню. Оно может раздражать клиента. Сделайте сервис IVR коротким, простым и понятным

В нашей статье приведено всего несколько претензий, которые могут высказывать клиенты в адрес телефонного сервиса — IVR. Если сотрудники компании не знают, какой текст придумать для IVR, как грамотно настроить голосовое меню и качественно записать его, обращайтесь к специалистам.

Базовая голосовая почта

Это бесплатная услуга с базовым, но вполне достаточным для большинства, набором функций.

— Хранение непрослушанных и прослушанных сообщений — 1 день.
— Максимальная длина сообщения — 60 сек..
— Ограничение числа сообщений на одного абонента — 15.
— Настройка условий срабатывания (по неответу, по занятости и т.д.).
— Прослушать можно через телефон.

Читайте так же:
Где найти запись разговора в телефоне андроид

Подключение — команда *111*2919# (наберите эту комбинацию и нажмите «Вызов»).
Отключение — команда *111*2919*2#.

Возможности услуги

Прослушивать сообщения в голосовом ящике можно с любого номера телефона, а для безопасного доступа к голосовому ящику можно установить пароль.

Возможно создание собственного приветствия.

Как это работает

При подключении услуги автоматически создается голосовой ящик, номер которого совпадает с номером мобильного телефона.

При первом обращении к услуге можно выбрать язык (русский, белорусский или английский — на таком же языке будут приходить уведомления), установить пароль и записать по усмотрению личное приветствие и/или устную подпись.

Для конфиденциальности информации рекомендуем вводить 4 разные цифры, пароль из четырех последовательных цифр приниматься не будет (например, 1111).

В случае переадресации входящего вызова на голосовую почту позвонивший услышит автоответчик или установленное приветствие и после звукового сигнала сможет оставить голосовое сообщение. Если абонент не оставит сообщения, то при подключенной услуге Пропущенный звонок поступит уведомление о пропущенном вызове.

Примеры SMS-уведомления голосовой почты: От: +375296000441: У вас 1 новое сообщение от +375291234567,15:24-15/06. От: +375296000441:

Для изменения языка доставки сообщений необходимо отправить SMS с кодом запроса на номер 441:

21 — прием уведомлений на белорусском языке

22 — прием уведомлений на русском языке (кириллица)

23 — прием уведомлений на английском языке

24 — прием уведомлений на русском языке (транслит) (голосовое меню будет работать на русском языке)

Для получения на e-mail копий голосовых сообщений необходимо указать свой e-mail адрес для пересылки сообщений. Сделать это можно:

  • через Личный кабинет;
  • в центрах продаж и обслуживания A1 или в офисе официальных поверенных. При отмене переадресации или подключении/ отключении пакета “Плюс” пользовательские настройки (язык, пароль) и записанные приветствия сохраняются.

Особенности

В роуминге переадресованный вызов на номер голосовой почты в случае условной переадресации оплачивается по роуминговым тарифам, в случае безусловной переадресации – без взимания оплаты. В роуминге доступ к порталу голосовой почты оплачивается по роуминговым тарифам.

Убедитесь, что вы настроили свой ящик для работы и вы помните свой пароль прежде, чем покинете пределы Беларуси.

При подключении услуги «Международный роуминг» устанавливается запрет** на использование в роуминге переадресации, установленной по условиям «нет ответа», «занято», «недоступен». Абонент может восстановить использование переадресации в роуминге с указанными условиями при помощи USSD-меню *117# и клавиша вызова (на территории Республики Беларусь). Если абонент самостоятельно отключил данный запрет, то при повторном подключении услуги «Международный роуминг» условная переадресация будет разрешена. В этом случае абонент может самостоятельно установить запрет на использование переадресации по заданным условиям в роуминге при помощи USSD-меню *117# и клавиша вызова, после чего условная переадресация в роуминге оказываться не будет.

Кому предоставляется

Услуга Голосовая почта доступна всем абонентам компании.

Пакет «Плюс» доступен всем абонентам, кроме абонентов тарифов с предоплатой.

Как управлять услугой

Как подключить услугу

Услуга включена в набор услуг тарифного плана абонента. Предоставляется новым и действующим абонентам компании. Новым абонентам устанавливается переадресация на номер +375 29 6000210 по условиям “нет ответа (30 сек)”, “недоступен”.

Читайте так же:
Инструкция к телефону yealink

Установленная переадресация может быть изменена абонентом самостоятельно.

Для использования услуги переадресацию на номер +375 29 6000210 можно установить/назначить/ подключить одним из способов:

  • в меню телефона
  • USSD-запрос *441*1# вызов
  • Личный кабинет

Как отключить
Отключение услуги возможно одним из способов:

  • в меню телефона
  • USSD-запрос *441*1# вызов
  • Личный кабинет

Другие способы отключения услуги:
1. для клиентов-физических лиц: по звонку в справочно-информационную службу компании 150.
2. для клиентов-юридических лиц:

  • по звонку в справочно-информационную службу компании 150
  • на основании заявления клиента, отправленного на e-mail legal@a1.by или через сообщество A1 Беларусь в Viber
  • на основании заявления клиента, переданного в центр продаж и обслуживания компании

Как подключить/ отключить пакет «Плюс»
Расширенный пакет функций услуги – пакет “Плюс” – можно подключить/ отключить одним из способов:

  • USSD-запрос *441*2# вызов;
  • Личный кабинет;
  • по звонку в справочно-информационную службу компании 150 на основании Кода доступа;
  • в центрах продаж и обслуживания A1

Доступ к голосовому ящику осуществляется:

  • со своего мобильного телефона по номерам 441, 443 (прослушивание полученных сообщений одно за одним) и +375 29 6000200;
  • посредством номера общего доступа по номеру +375 29 6000201(с любого телефона с поддержкой тонального набора);
  • в роуминге: +375 29 6000441, +375 29 6000443, +375 29 6000200 и +375 29 6000201.

Установить/ отменить проверку пароля при доступе к голосовому ящику по номерам 441, 443, +375 29 6000441, +375 29 6000200, +375 29 6000443 можно:

Отзывы пользователей об услуге «Голосовая почта» от Ростелекома

По работе звонков достаточно много происходит, а я иногда бываю недоступен, в основном в подземном гараже или когда поехал загород. Подключил первую категорию услуги с помощью USSD-команды. Теперь важные звонки не пропускаю, как только в сети появился, сразу же сообщения поступают по SMS о том, кто звонил. Плюс можно прослушать, что хотели сразу, а не пытаться дозвониться и беспокоить человека лишний раз. (Александр)

Услуга недорогая меньше, я подключил сразу же через оператора вторую категорию. Теперь уверен, что даже если был недоступен, а звонили с работы, то я буду в курсе и буду знать зачем. Если звонок действительно важный, то, конечно, перезвоню сразу, как в сети появлюсь. Плюс можно сообщение оставить приветственное, где указать, когда примерно буду на связи, а это начальству моему нравится. Ответственным считают. (Николай)

Услуга удобная и стоит не так уж дорого – всего 40 рублей за вторую категорию в месяц. Вполне заслуживает внимание для тех, кому на телефон звонки важные поступают. Сам использую редко. Я все больше в городе, а на телефон звонят только домашние. Подключаю, только при поездках куда-нибудь, так как на трассе не всегда связь есть. (Сергей)

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector