Massdomain.ru

Хостинг и домены
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Разбитый экран — не повод для отказа в гарантийном ремонте

Разбитый экран — не повод для отказа в гарантийном ремонте

Красноярский суд обязал «Связной» выплатить 90 тысяч рублей по иску покупателя iPhone. Суд счёл, что компания продала смартфон с дефектным дисплеем, и не имеела права отказывать в ремонте устройства из-за небольшого скола, который появился в процессе пользования.

История началась с покупки будущим истцом в «Связном» iPhone, стоимостью чуть больше 26 тысяч рублей. В ходе эксплуатации у устройства перестал работать виброзвонок и стал некорректно работать дисплей. Гарантия, которую ему выдали при покупке девайса, еще действовала, и он решил обратиться к продавцу с просьбой устранить неисправность. «Связной» от гарантийного обслуживания отказался, сославшись на наличие на стекле телефона скола.

Получив отказ потребитель отправил продавцу претензию, где потребовал провести экспертизу. А в случае, если исправить неполадки будет невозможно, то расторгнуть договор и получить назад потраченные на гаджет деньги. Претензию «Связной» удовлетворять отказался.

Клиент обратился в Бюро товарных экспертиз, которое выявило, что у телефона есть «недостатки производственного-технологического характера» и изъяны, которые появились по вине владельца девайса. Тем не менее, по данным Бюро, пользователь не виновен в появлении неполадок, на которые он жаловался, так как причинно-следственной связи между этими дефектами нет.

Экспертиза, проведенная по решению суда подтвердила данные экспертизы. В связи с этим, суд расторгнул договор и обязал компанию «Связной» выплатить пострадавшему:

31,7 тыс. рублей (стоимость iPhone и проценты по кредиту),
неустойку 15 тыс. рублей (истец хотел 88 тысяч, не получилось),
компенсацию морального вреда 2 тыс. рублей,
штраф 24,35 тыс. рублей,
5,4 тыс. рублей расходов на проведение экспертизы,
12 тыс. рублей за оказанные юридические услуги
Итого: 90,45 тысяч рублей.
В доход местного бюджета суд постановил взыскать с компании 1,8 тыс. рублей госпошлины.

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

serial2

Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

  • повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
  • повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
  • повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
  • удален или поврежден серийный номер;
  • устройство является украденным.

Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года. Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store. В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.

Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Apple-Tech-Support

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Читайте так же:
Можно ли уменьшить каблук на обуви

Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Fingerprint-light-blue

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

Во-вторых, у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.

Apple-Tech-Support1

В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Отнести гаджет частному мастеру

Срок гарантии уже закончился, а цены на ремонт в официальном сервисном центре расстраивают, озадачивают и обескураживают? Частные ремонтные сервисы примут вас с радостью.

Существует несколько видов таких контор. Знакомые порекомендуют вам «Михалыча», который находится неподалеку, берет недорого и чинит быстро. Или вы можете найти ремонтную контору в интернете с яркой многообещающей рекламой, где работает все тот же «Михалыч». Или пойти в ТЦ рядом с домом, где берут дороже, а телефон чинит опять же…ну, вы поняли.

Плюсы:

  • Стоимость ремонта у частника может быть дешевле, чем в официальном сервисе. Например, замена дисплея на Samsung Galaxy S9 в официальном сервисном центре будет стоить 15-16 тысяч, а у частного мастера – 8–13 или вовсе 2-3 тысячи.
  • Реально починить телефон за день, а то и за пару часов. Это позволяет быстро решить проблему и не искать замену сломанному гаджету.
  • Можно вызвать частного мастера на дом или встретиться с ним в метро по пути с работы, что очень удобно для занятых и тех, кто не хочет ехать в официальный сервис на другой конец города.

Минусы:

  • Нужно четко представлять, что стоит за низкой ценой в частных мастерских. Невысокая квалификация мастера, а, может, китайские детали сомнительного качества? Помните, что качественный дисплей стоит далеко не копейки, а за небольшую цену вы вполне можете получить экран с цветами, как в «Paint», или глухой тачскрин. Оцените риски.
  • Не всегда частный мастер просит за ремонт меньше, чем сервисный центр. Да и вообще итоговая цена может отличаться от заявленной. Не исключено, что мастер будет навязывать дополнительные услуги, и вы рискуете переплатить.
  • Никто не гарантирует, что после ремонта ваш телефон будет жить долго и счастливо, пока новый гаджет не разлучит вас. Может и так, а может, он сломается через два дня, и предъявить справедливые претензии будет некому, потому что нет договора. После такого ремонта смартфон нужно тщательно проверять, «не отходя от кассы».
  • Не стоит ожидать от «Михалыча» фантастического сервиса, удобного месторасположения и салонно-магазинной вежливости.
Читайте так же:
Можно ли мыть фильтры вытяжки в посудомойке

Известно, что практически все производители и дистрибьюторы техники предлагают гарантию на свои товары. Кроме того, часто предлагается страхование купленного устройства. Что Вам нужно знать об этом?

Во-первых, в чем их различия?

Гарантия покрывает все проблемы, дефекты и брак, вызванные ошибкой производителя. То есть, неисправности вызваны самим продуктом, не пользователем или клиентом. Но как всегда не без исключений.

katkine telefon

Например, у производителя CAT некоторые модели телефонов противоударные. CAT меняет разбитый экран бесплатно по гарантии, если поломка произошла от одного падения с высоты до 1,8 метра и при этом нет других механический повреждений.

В то же время Samsung или Apple рекламируют водонепроницаемость своих устройств, но в условиях гарантии указано, что повреждения, под воздействием влаги или сырости, гарантия не покрывает.

Страховка покрывает несчастные случае, которые могли произойти случайно по вине клиента. В том числе кражу не по халатности. Например, Вы говорите по телефону и вдруг вор выхватывает Ваш телефон из рук и убегает. Однако, когда Вы, например, заряжали телефон в кафе, затем пошли в туалет, а когда вернулись, то не обнаружили телефона на столе: несчастный случай произошел по Вашей халатности и не возмещается страховкой.

Поэтому всегда стоит внимательно ознакомляться с условиями страховки при оформлении договора, так как в нем перечислены все нюансы, когда действует страховка, а в каких случаях нет. Немного нудная процедура, но в дальнейшем она избавит Вас от паники и поможет заключить договор с надежным партнером.

Если страховка варьируется от поставщика к поставщику, то гарантия, независимо от производителя, является довольно стандартной и прямолинейной: ни один производитель не ремонтирует свой продукт, если речь идет о повреждении влагой и механическом повреждении. Именно в этих случаях вам обычно поможет страховка.

Во-вторых, некоторые примеры

#1. Павел пропотел телефон до поломки.

Павел отдыхал в Турции и убрал телефон в нагрудный карман. На улице было очень жарко, в следствии чего рубашка намокла, а телефон был поврежден влагой. В этом случае Павла спасает страховка, потому что это было совпадение, которого клиент не мог избежать. Кроме того, у него был договор заключен с IF, кто предлагает страховку по всему миру.

#2. Телефон Кирилла улетел в песок.

Кирилл ехал на велосипеде по пляжу с телефоном в руке и случайно уронил его в песок. Он затормозил и поспешил обратно, чтобы найти телефон. Неудачно. Телефон был утерян в песке.

В этом случае, с одной стороны, телефон клиента был поврежден, но он не смог его найти. В результате страховка возместила Кириллу стоимость его телефона после того, как он заплатил двойную самоответсвенность по договору. Даже в случае кражи Кириллу предъявили бы двойную стоимость самоответственности.

#3. Телефон дочери Елены попал под машину.

Дочь Елены шла к машине и нечаянно споткнулась, в следствии чего телефон упал. Ровно в тот же момент, мама стала выезжать из гаража, и в результате всех небесных знаков, телефон ее дочери упал под колесо автомобиля. Конечно, телефон сломался.

Ни мать, ни дочь не могут быть виноваты в этой ситуации. Это несчастный случай и страховка покрывает стоимость телефона.

Читайте так же:
Можно ли считать поезд длиной 200 м

Как рассчитывается стоимость возмещения ущерба?

katkine telefon

С 01.03.2019 стоимость возмещения ущерба рассчитывается от стоимости покупки телефона. Полезно знать: в случае, если телефон был приобретен по цене кампании, а на момент страхового случая цены выросла, то сумма возмещения рассчитывается от стоимости покупки. В течении 6 месяцев после покупки устройства мы возмещаем Вам полную стоимость телефона.

Если Вы оформили полис страхования устройства до 28.02.2019, то стоимость ущерба рассчитывается от текущей стоимости телефона в Tele2 или последней стоимости на момент страхового случая. Однако, если в течении 6 месяцев стоимость телефона в Tele2 снизилась, то сумма возмещения будет такой же.

Клиентская цена устройстваЕжемесячный страховой взносСобственная ответственностьОстаточная стоимость устройства в зависимости от возраста страхового объекта
0-6 месяцев6-12 месяцев12-18 месяцев18-24 месяца
75 € — 200 €2,19 €25 €100%80%60%40%
201 € — 400 €3,99 €40 €100%80%60%40%
401 € — 600 €5,69 €65 €100%80%60%40%
601 € — 1000 €9,19 €95 €100%80%60%40%
1001 € — 1700 €11,99 €150 €100%80%60%40%

А страховка недвижимости?

Обычно все собственники недвижимости имеют полис страхования жилья. В случае, жилищного кредита это даже обязательно. Есть много поставщиков страхования недвижимости, и многие из них предлагают страхование как дома, так и имущества. Будь то телефон, камера, часы или что-либо еще.

С одной стороны, это может показаться очень заманчивым способом убить двух зайцев одним выстрелом, но всегда стоит проверять условия каждого конкретного поставщика, чтобы избежать каких-либо скрытых нюансов.

При починки устройства, которое было повреждено во время несчастного случая, клиент обязан оплатить только стоимость самоотвественности. Если у Вас оформлен полис страхования жилья, то, во-первых, стоимость самоответственности будет одна, которая указана в договоре. Во-вторых, полис страхования жилья возмещает ущерб телефона всего лишь 1 раз в год.

В случае, если оформлен отдельный полис страхования на телефон от Tele2, то стоимость самоотвественности будет от 25 евро до 150 евро. Стоимость самоответственности зависит от стоимости покупки телефона. По договору страхования ущерб одного телефона возмещается до 3 раз. Я думаю, это безусловно весомые аргументы для оформления отдельного договора страхования на телефон.

Что делать, если Ваш телефон сломался?

Для начала не паниковать, это всего лишь телефон 🙂 Затем взять телефон, зарядное устройство, документ о покупке и обратиться в ближайшее представительство Tele2. Объясните сотруднику, в чем неисправность Вашего устройства.

tele2 esindus

#1. Телефон не падал и нет повреждений влагой.

Своими словами охарактеризуйте проблему и передайте сотруднику телефон. Возможно вопрос можно решить на месте. Если сотрудник не справляется с задачей, то он отправит Ваше устройство на экспертизу. Ремонт может занимать в среднем 2 недели.

На период ремонта оказывает влияние транспорт, количество работ в ремонтной фирме, нужно ли Ваш телефон отправлять в другую страну или в случае отсутствия запчастей на месте, ремонтный сервис заказывает необходимые запчасти у производителя. При наличии свободных телефонов на замену, мы выдаем их нашим клиентам. Вас много, а мы одни и у нас не всегда есть возможность выдать телефон клиенту на время ремонта 🙂

#2. Телефон упал или был поврежден влагой.

Здесь есть две ветви: либо у Вас есть полис страхования, либо ремонт обойдется по полной стоимости.

Читайте так же:
Можно ли пить сухую воду

Рассмотрим первый вариант: Вы отправляете телефон по страховке в ремонт. Выдайте, пожалуйста, информацию сотруднику о случае, как можно точнее. Затем телефон отправляет на экспертизу и ремонтная фирма делает ценовое предложение на починку устройства. Каждый страховой случай индивидуально рассматривается со стороны Tele2, ремонтная фирма ничего не знает о страховке.

Мы проверяем описание страхового случае, стоимость возмещения ущерба и стоимость ремонта. Если стоимость ремонта меньше стоимости возмещения, то телефон ремонтируется и клиент платит только стоимость самоответственности. В случае, если сумма ремонта выше стоимости возмещения ущерба, то клиент покупает телефон на стоимость возмещения ущерба, согласно договору. Если стоимость нового телефона выше стоимости возмещения ущерба, то клиент оплачивает разницу в сумме и стоимость самоответственности.

Что делать, если нет страховки? Только платный ремонт. Вы отдаете телефон сотруднику Tele2, который отправляет его в сервисный центр. Затем, Вам звонят с ценовым предложением. В случае, если Вы не согласны с платным ремонтом устройства, то Вы оплачивает стоимость экспертизы 15 евро (в течении полугода после покупки телефона Tele2 оплачивает стоимость экспертизы за свой счет).

Сколько действует страховка и гарантия?

Гарантию предоставляет как производитель, так и дистрибьютер. Гарантия является необязательной. О сроке действия гарантии можно ознакомится в условиях договора производителя или дистрибьютора. Согласно законодательству, клиент имеет право предъявить претензию в течении двух лет после покупки устройства.

Важно, чтобы клиент обратился в течение двух месяцев после обнаружения дефекта и немедленно прекратил использование неисправного продукта. Обратите внимание, что предъявлять претензию имеют право только частные-клиенты и этот закон не распространяется на бизнес-клиентов, кто принимают гарантию от производителя или дистрибьютора.

Страхование оборудования также предоставляется на два года, но клиент имеет право расторгнуть договор в любое время. Причина проста: «заказчик» договора – клиент, и он за него платит.

Я купила телефон в Tele2 год назад и оформила полис страхования, и знаете, я так спокойна. Я уверена, что если вдруг что-то произойдет, то я смогу починить свое устройство, оплатив лишь стоимость самоответсвенности.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Замена разбитого Айфона

А вы знали, что можно официально поменять разбитый Айфон на новый и это будет выгодней ремонта. Единственное условие, чтобы ваш гаджет был в момент обмена на гарантии.

У Apple есть две программы по замене устройств:

  • Замена Айфона по гарантии
  • Замена разбитогот Айфона

замена разбитого айфона на новый

Со вторым вариантом все куда более интересней, тут компания меняет разбитый Айфон на новый, не бесплатно конечно, но зато владелец вместо отремонтированного гаджета получает абсолютно новый. При этом не сказать, что это совсем дороже ремонта. Обычно замена разбитого Айфона на 1-5 тысяч дороже, чем ремонт оригинальными запчастями. Например, замена разбитого экрана на оригинальный будет стоить 13 тысяч, а замена этого же разбитого Айфона на новый — 17-18 тысяч. При этом сохраняется гарантия, новый Айфон — абсолютно новый который никогда не вскрывался и его владелец будет всегда знать, что он не потерял свою целостность.

Читайте так же:
Можно ли мыть посуду пемолюксом

Apple намного выгодней менять Айфоны, чем плодить авторизованные сервисные центры так как — это безконтрольная работа по качеству. В компании нет возможностей для контролирования сторонних сервисов. Они дают мастерам базовые знания, условия работы, модули и все, даже сложный ремонт им придется отправлять. Поэтому программа замены разбитого Айфона для компании куда интересней, чем сам ремонт. В данном случае гаджет отправляется на запчасти, а с конвейера выдают такой же новый и клиент оплачивает дельту, что также выгодно.

Замена разбитого Айфона

Но есть одно но! Это то, что как такового полноценного представительства Apple в России нет, а та официальная часть в ЦУМ’е выполяет больше организационные функции, например туда можно подать заявление на лицензию и решить прочие аналогичные вопросы, для решения простых обывательских вопросов никаких возможностей нет. Поэтому программа замены разбитого Айфона официально есть, но обратиться в Apple владелец Айфона напрямую не сможет.

В таком случае пришли на помощь сервисные центры, например через сеть IVEstore вы без проблем можете официально обменять свой разбитый гаджет на абсолютно новый, для этого необходимо:

  1. Предварительно позвонить по любому номеру с сайта IVEstore
  2. Сообщить модель Айфона, цвет, обьем памяти, был ли ранее в ремонте, состоит ли на гарантии и описать степень пломоки (полностью разбит экран, нет изображения)
  3. Получить предварительный расчёт и сроки обмена
  4. В случае, если расчет и сроки устраивают, записаться в любое удобное для вас время в один из сервисных центров IVEstore
  5. Заранее сделать резервную копию данных (либо это можно сделать на месте в любом сервисном центре Айвстор, стоимость услуги — 1000₽) и отвязать от iCloud
  6. Приехать к оговоренному времени в указанный ранее сервисный центр АЙВстор
  7. Сдать разбитый Айфон на обмен и получит приемную квитанцию
  8. Когда гаджет будет обменян на новый, менеджер сети сервисных центров АЙВстор сообщит вам
  9. Приезжаете в сервис АЙВстор и получаете новый Айфон

Замена разбитого iPhone в москве

После того как разбитый Айфон попадает к нам, мы производим официальный обмен на новый, для этого со стороны сети сервисов делаем запрос в Apple, отвозим партию таких гаджетов на официальный обмен, оплачиваем стоимость и ждем, когда новые гаджеты поступят для приемки. Обычно весь процесс занимает от 3 до 14 дней, все зависит от модели, обьема памяти и прочих характеристик.

Замена разбитого Айфона — это выгодней его ремонта, хоть и стоит на несколько тысяч дороже:

  • Вы получаете абсолютно новый гаджет, который в последствии проще продать
  • Не нарушена влагозащита так как не производится ремонт
  • Нет риска, что подсунут бракованную деталь или деталь низкого качества

Выводы

Конечно, для «убийства» смартфона можно придумать десятки экзотических способов (мы перечислили только самые распространенные). Иногда такие ситуации происходят без нашего участия, так что если гаджет вам нужен — следует обращаться с ним аккуратно и не выходить за рамки правил эксплуатации. Но если хотите обновить смартфон или ваша душа жаждет неординарных экспериментов — наши «вредные советы» к вашим услугам.

Если же поломка случилась без вашего участия и желания — вы всегда можете подобрать новый мобильный телефон в каталоге АКС или обратиться в наш сервисный центр, чтобы качественно и с гарантией отремонтировать сломанный смартфон.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector