Massdomain.ru

Хостинг и домены
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Подлежат ли обмену или возврату в магазин книги и учебники

Подлежат ли обмену или возврату в магазин книги и учебники

books

Если бестселлер не пришелся по вкусу или куплен школьный учебник в устаревшей редакции, продавец откажется принимать обратно товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Когда возможен возврат книг в магазин, в каких случаях отказ невозможен, что относится к браку и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин – читайте далее.

Подлежат ли возврату печатные издания?

Подлежат ли возврату печатные издания по закону?

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Возврат некачественной книжной продукции

Форму претензии необходимо заполнить по всем правилам. Указывать нужно только верные сведения.

Оформление претензии

В ней должны присутствовать следующие пункты:

  1. Личные данные заявителя, подпись, как с ним связаться.
  2. Название и месторасположение торговой точки, в которой была произведена покупка.
  3. Дата приобретения.
  4. Полная информация о товаре.
  5. Основания требования возврата (описание повреждений).
  6. Непосредственное указание требований.
  7. Список документации, приложенной к претензии.

Если вследствие определенных обстоятельств у покупателя отсутствует кассовая квитанция, претензия все равно обязана быть принятой к рассмотрению.

Можно ли поменять книгу в книжном магазине

Друзья, вы помните, что в прошлом году мы проводили книжного «тайного Санту», многим эта идея очень понравилась, так что мы решили её повторить!

Если коротко, то вы покупаете книгу, оставляете её у нас под ёлкой, а перед Новым годом забираете случайную книгу от другого человека.

А теперь подробнее:

Что такое книжный «тайный Санта»?

Это возможность поделиться любимой книгой (или же фаворитом уходящего года) с человеком, который так же любит книги и ходит в «Бакен». По формату это напоминает классического «тайного Санту», только усовершенствованного для книжного магазина.

Как устроен механизм «тайного Санты»?

Вы покупаете у нас непосредственно в магазине или на сайте (при покупке на сайте нужно будет указать, что книга для «тайного Санты») понравившуюся вам книгу. При покупке мы фиксируем ваши данные (имя, номер телефона либо электронную почту) и присваиваем книге специальный номер (чтобы вы не получили свою же книгу). Потом мы красиво завернём выбранную книгу и положим её под нашей новогодней Ёлкой. После завершения периода сбора подарков мы вам напишем и вы сможете прийти и выбрать под Ёлкой приглянувшийся книжный сюрприз.

Читайте так же:
Можно ли обычным пылесосом убирать строительную пыль

Каковы сроки проведения «тайного Санты»?

С 1 по 25 декабря включительно. То есть 26 декабря вам придёт напоминание и вы сможете забрать ваш книжный сюрприз.

А мне не попадётся моя же книга?

В прошлом году мы сделали хорошую систему учёта и контроля, так что все такие случаи исключены, для этого мы фиксируем ваши данные и присваиваем каждой книге специальный номер.

Вот и все правила, ура и участвуйте в книжном «тайном Санте»!

Праздничный книжный своп!

Именно в этот день 8 лет назад мы открыли свои двери для первых покупателей, с тех пор мы несколько раз переезжали, наш магазин (да и мы сами) здорово изменились. Хотим поблагодарить вас, наши друзья, за то, что поддерживаете и переживаете за нас. Спасибо!

По этому поводу приглашаем всех на праздничный книжный своп! Он пройдёт с 26 по 28 ноября (пятница, суббота, воскресенье), вход свободный. Мы разобрали наши книжные завалы, так что все новинки и все книги будут к вашим услугам.

Коротко напомним правила книжного свопа:

— можно принести свои книги и обменять их на другие на специальном столе у нас в магазине;

— книги должны быть в хорошем состоянии и желательно такого качества, что вы могли бы посоветовать их друзьям: книжный своп — это не буккроссинг и не приём макулатуры, это, прежде всего, обмен хорошими книгами;

— можно вообще не приносить своих книг, но взять книги из свопа;

— книжный своп будет проходить на специальном столе (он будет обозначен специальной табличкой), а все остальные книги в нашем магазине можно будет обменять на деньги, как и всегда.

В нашем магазине действуют санитарные ограничения:

— книжный своп — это не культурно-массовое мероприятие, поэтому никаких активностей (кроме свопа и продажи книг) больше не будет;

— в магазине обязательны ношение масок и социальная дистанция;

— мы можем одновременно принять только 10 человек, поэтому если магазин будет заполнен, придётся немного подождать на улице;

Читайте так же:
Можно ли соединить две видеокарты

— планируйте прежде всего для себя удобное время для посещения магазина — не обязательно бежать за книгами в пятницу утром, их хватит на всех;

— для посещения магазина QR-код НЕ нужен.

Ура, всех зовём и всех ждём!

Летний книжный своп!

Мы знаем, что многие этого ждали, нам уже наприносили множество отличных книг, поэтому даты следующего свопа — 12-14 июня (суббота, воскресенье и понедельник).

Коротко напомним правила книжного свопа:

— можно принести свои книги и обменять их на другие на специальном столе у нас в магазине;

— книги должны быть в хорошем состоянии и желательно такого качества, что вы могли бы посоветовать их друзьям: книжный своп — это не буккросинг и не приём макулатуры, это, прежде всего, обмен хорошими книгами;

— можно вообще не приносить своих книг, но взять книги из свопа;

— книжный своп будет проходить на специальном столе (он будет обозначен специальной табличкой), а все остальные книги в нашем магазине можно будет обменять на деньги, как и всегда.

В нашем магазине действуют санитарные ограничения:

— книжный своп — это не культурно-массовое мероприятие, поэтому никаких активностей (кроме свопа и продажи книг) больше не будет;

— в магазине обязательны ношение масок и социальная дистанция;

— мы можем одновременно принять только 10 человек, поэтому если магазин будет заполнен, придётся немного подождать на улице;

— планируйте прежде всего для себя удобное время для посещения магазина — не обязательно бежать за книгами в субботу утром, их хватит на всех.

Обменивайтесь хорошими книгами!

Обновление условий подписки

Друзья, мы уже почти год готовим для вас книги по подписке и, на наш взгляд, это очень интересный формат нашего с вами общения. Но время не стоит на месте и мы вносим в нашу подписку небольшое изменение — мы убираем эксклюзивную подписку за 1500 рублей в месяц. Если помните, то у нас было три вида подписок — базовая за 700 рублей, индивидуальная за 1200 и эксклюзивная за 1500. Как показала практика, последняя позиция не пользуется особым спросом и поэтому мы её упраздняем. Для текущих наших подписчиков условия не изменились.

Напомним текущие уровни подписки:

— базовая подписка: за 700 рублей в месяц вы получаете книгу, которую мы рекомендуем, плюс письмо от нас, объясняющее, почему мы сделали такой выбор. Этот вариант для тех, кто доверяет нашему вкусу и готов получать сюрпризы;

Читайте так же:
Можно ли смешивать чернила разных производителей

— индивидуальная подписка: за 1200 рублей в месяц вы получаете от нас книгу, которую мы выбрали на основе анализа ваших литературных предпочтений, плюс письмо, объясняющее наш выбор. Определить ваши предпочтения нам поможет специальная анкета, которую вы заполните, также вы сможете давать обратную связь по каждой книге. Этот вариант для тех, у кого есть свои предпочтения в литературе и кто хотел бы получать книги на свой вкус.

В стоимость каждой подписки включена доставка по Красноярску или отправка почтой, книги можно получать раз в месяц или раз в три месяца (сразу 3 книги соответственно).

Кстати, до 25 апреля есть возможность запрыгнуть в подписку этого месяца, её можно оформить на нашем сайте.

Почему мы не проводим публичных мероприятий?

Друзья, в последнее время вы стали часто спрашивать, почему мы не проводим открытые публичные мероприятия. Постараемся развёрнуто на это ответить.

— Во-первых, хотим напомнить, что пандемия ещё не закончилась и для нас всё ещё действуют ограничения: в нашем магазине может одновременно находиться не более 10 человек, все в масках и с соблюдением социальной дистанции. Мы не можем предсказать, сколько людей может прийти на мероприятие, а проводить их для 8–9 человек (если считать ещё и работников магазина) нет особого смысла. Даже эти 8–9 человек мы с трудом сможем разместить по всем правилам, не говоря уже о большем количестве слушателей. Также мы не можем контролировать всех насчёт правильного ношения масок. Получается, что проводить мероприятие на 1–2 часа в нашем небольшом помещении, при том что не все серьёзно относятся к ношению маски — значит создавать хорошие условия для распространения вируса, а значит подвергать вас опасности.

— Во-вторых, мы понимаем те институции, для которых проведение публичных мероприятий является делом выживания: для музеев, театров, концертных площадок. Но для нас мероприятия не являются обязательным профилем, мы прежде всего книжный магазин, а события всегда рассматриваем как приятное дополнение. Поэтому если мы можем и если это как-то помогает дальше не распространять вирус — то почему бы на время не отказаться от мероприятий?

Читайте так же:
Можно ли не есть 3 дня

— В-третьих, у нас небольшая команда, и если на какое-то время из её состава выпадет один человек, это скажется на работе магазина, а если выпадут двое — работа магазина встанет вообще.

Конечно, мы не можем сказать, что мы совсем ничего не проводим — у нас периодически проходит книжный своп, у нас был приглашённым продавцом писатель Дмитрий Захаров, но всё это компромиссные форматы, которые мы считаем приемлемыми в нашей ситуации.

Надеемся, что вы отнесётесь с пониманием к нашей позиции. Берегите себя!

Праздничный книжный своп!

Друзья, вы наприносили нам столько отличных книг для свопа, что мы уже не можем держать их в нашей темнице. Поэтому мы с 6 (суббота) по 8 (понедельник) марта объявляем праздничный своп!

На всякий случай, напомним правила свопа: можно принести сколько угодно книг (но лучше всё-таки обойтись без коробок и сумок) и унести сколько захочется. Книжки должны быть в хорошем состоянии, без явных дефектов («чуть-чуть залитую кофе» книгу лучше оставить дома, равно как и книгу, которую вы «самую малость подклеили скотчем»). Помните, что своп нужен не для того, чтобы избавляться от книг, а для того, чтобы ими делиться. Книги для обмена будут находиться в специальной зоне, а все остальные книги в магазине можно обменять на деньги.

Напоминаем вам о мерах предосторожности. Книжный своп — это не культурно-массовое мероприятие, поэтому никаких активностей, кроме обмена и продажи книг, к сожалению, не будет. В магазине обязательно ношение масок и социальная дистанция, если в помещении будет слишком много людей, то нужно будет подождать своей очереди на улице. Рассчитывайте удобное прежде всего для вас время посещения магазина, не надо бежать в субботу утром, чтобы урвать книг — их хватит на всех.

«Азбука читателя»

Друзья, в нашем «Инстаграме» мы запустили новую рубрику «Азбука читателя», в которой будем рассказывать об основных словах и терминах, которые должен знать читающий человек. Первый пост про «Автора» уже в ленте. Подписывайтесь на наш аккаунт, там быстрее всего можно узнать о наших новинках, там много активностей и много чего интересного!

Возврат книг, купленных в интернет-магазине

Книги надлежащего качества

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует дистанционный способ продажи товаров, вернуть заказанный онлайн товар можно в любое время до его передачи. Если вы уже получили свои книги, то право на возврат действует в течение 7 дней. При этом причины возврата объяснять не нужно.

Читайте так же:
Можно ли продавать электроэнергию в россии

При возврате необходимо будет подтвердить факт оплаты товара. Доказательством считается не только чек, но и выписка с банковского счёта (либо вы можете направить скриншот из приложения банка). Книги должны сохранить свой товарный вид, тогда магазин примет их без проблем и вернет вам деньги.

Если в коробке с книгами вы не нашли документов с информацией о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества, то срок возврата продлевается до трех месяцев. Советуем снимать распаковку товара на видео или делать фото, чтобы потом быстро предъявить все доказательства в случае возникновения спора с продавцом.

Книги с браком

Если купленные в интернет-магазине книги оказались бракованными, то вернуть их обратно можно по тем же правилам, что действуют в отношении возврата некачественных товаров в обычный магазин (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказался возвращать деньги, то можно подать исковое заявление в суд. Однако этот процесс потребует дополнительных материальных затрат, намного больше времени. При этом у покупателя должно быть весомое основание для подачи иска: брак, выраженные дефекты и повреждения. Иначе нет смысла тратить средства на судебные разбирательства себе в ущерб.

При необходимости будет проведена экспертиза, которая установит наличие брака. С полученными экспертным заключением, ответом из Роспотребнадзора, копией претензии на имя владельца магазина можно обращаться в суд с иском. В заявлении необходимо опираться на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Стоит учитывать, что для рассмотрения дела нужно собрать всю доказательную базу сделки с магазином, продавшим бракованный товар.

Торговая точка не принимает товар обратно – что делать?

Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

Если покупатель написал претензию, а экспертиза установила справедливость его требований, магазин обязан возвращать средства либо обменивать продукт. В противном случае рекомендуется обращаться в судебную инстанцию.

Для этого необходимо подать судебный иск, в котором описать суть претензий, и предоставить:

  1. Квитанцию (оплата государственной пошлины).
  2. Результат экспертизы (соответствующий документ).

Особенности! Следует учесть, что стоимость судебных взысканий может превышать цену самого печатного издания.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector